Funcionarios del Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepabis), procedieron al cierre preventivo, por 24 horas, de la oficina principal de la empresa de telefonía celular Movistar, en Mérida.

Helen Matilde Torres, coordinadora Regional, dio a conocer que el procedimiento se adelantó luego de procesar denuncias de usuarios y usuarias afectadas por la negativa de la empresa a sustituir aparatos dañados por otro de igual calidad, dado que al revisar el celular con fallas pretenden remitir a los afectados a las ensambladoras del producto, muchas de las cuales tienen su sede fuera del país.

Torres indicó que, al inspeccionar la sede de Movistar ubicada en el centro Mamayela de la capital merideña, también constataron que varios clientes y clientas han recibido maltratos por parte de algunos trabajadores de la empresa, al momento de efectuar sus reclamos por las fallas en el servicio por lo que se le formuló un llamamiento a los directivos de la telefónica para que implementen cursos de formación y de relaciones humanas, dirigidos al personal a su cargo.

Responsabilidad solidaria
El cierre preventivo de Movistar se basó en el artículo 78 de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, referente a la responsabilidad solidaria, cuyo texto es el siguiente:

"En materia de producción de las personas en el derecho al acceso a los bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades, serán solidariamente responsables los fabricantes, ensambladores, productores e importadores, comerciantes distribuidores, expendedores y todas aquellas personas que hayan participado en la cadena de distribución, producción y consumo del bien o servicio afectado, a menos que se compruebe la responsabilidad concreta de uno o algunos de ellos, la cual será determinada por el Indepabis de conformidad con lo previsto en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley".

La coordinadora Regional exhorta a los afectados y afectadas a hacer sus denuncias, a través de la línea telefónica 0-800- INDECU-1, que funciona las 24 horas con llamadas gratuitas.